Preguntas frecuentes de WhatsApp - VEA SUS RESPUESTAS EN LA PARTE DE ABAJO
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WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea y un servicio de chat de smartphone a smartphone que funciona sobre su plan de datos de Internet actual. Dado que WhatsApp utiliza el mismo plan de datos de Internet que usted utiliza para el correo electrónico, enviar mensajes y mantenerse en contacto con sus amigos no tiene coste alguno.
¿En qué se diferencia WhatsApp Messenger de los SMS?
El SMS es un sistema de mensajería más antiguo, con una funcionalidad limitada y un mayor coste. El propósito de WhatsApp Messenger es ofrecer mayor funcionalidad y a un coste inferior. Tenemos la certeza de que tanto usted como sus amigos apreciarán rápidamente la diferencia después de haber utilizado WhatsApp para comunicarse con sus amigos.
Ayuda, las notificaciones push no funcionan
Existen varias razones por las que podría no estar recibiendo notificaciones push, y también varias soluciones posibles. Vamos a repasarlas una por una y a intentar resolver el problema.
La primera razón, y la más fácil de arreglar, es que, simplemente, se hayan desactivado las notificaciones en los Ajustes del iPhone. Para solucionarlo, siga los pasos descritos a continuación.
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Abra Ajustes en el iPhone y pulse en el menú Notificaciones:
Asegúrese de que las notificaciones de WhatsApp estén activadas para Globos, Alertas y Sonidos:
Una vez activadas las notificaciones push para WhatsApp en los Ajustes del iPhone, DEBE activar el Modo Avión durante 30 segundos y volverlo a desactivar:
Bien, ahora abra WhatsApp para que pueda registrarse en el servicio Apple Push Notification. Una vez realizados todos los pasos anteriores, debería estar todo configurado.
Sin embargo, si es usted uno de los desafortunados que siguen teniendo problemas tras llevar a cabo los pasos mencionados anteriormente Y está usted conectado mediante Wi-Fi, hay dos pasos adicionales que podría probar a fin de solucionar el problema:
El primer paso consiste en ponerse en contacto con el administrador de la red y confirmar que el puerto 5223/TCP no esté bloqueado por el firewall Wi-Fi. Puede indicarle al administrador de la red que consulte el
artículo de soporte HT3576
El segundo paso consiste en cambiar los servidores DNS que esté utilizando su red inalámbrica por los siguientes 8.8.8.8,8.8.4.4:
Tras cambiar los servidores DNS, DEBE activar el modo Avión durante 30 segundos y luego desactivarlo.
Si todavía experimenta problemas con la recepción de notificaciones push mientras usa la conexión Wi-Fi, el último paso que puede probar consiste en desactivar cualquier tipo de proxy de DNS en el router Wi-Fi de su hogar/oficina. Esto puede hacerse a través de una interfaz web de administración. Por ejemplo, el router WRTP54G de nuestra oficina tiene una opción denominada "Proxy de DNS" que tuvimos que Desactivar para que las notificaciones push funcionaran en nuestro iPod touch:
¿Aún sigue aquí? ¿Sigue teniendo problemas? ¿De verdad? Bueno, pues llegados a este punto, lo último que puede hacer es lo siguiente:
- Crear una copia de seguridad del iPhone mediante iTunes. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, consulte el artículo de soporte de http://support.apple.com/kb/HT1766?viewlocale=es_ES
- Borrar todos sus datos y ajustes del iPhone mediante Ajustes > General > Restaurar > Borrar contenidos y ajustes
- Actualizar a la última versión de iPhone OS (la versión actual es la 3.1.2)
- Restaurar todos los datos personales que guardó en la copia de seguridad en el paso 1.
- Hacer un sacrificio a los dioses de las notificaciones push y encender el iPhone.
Nota especial
SOLO para quienes tengan un iPhone libre que no haya sido activado nunca con Apple mediante iTunes: para obtener más información acerca de su problema con las notificaciones push, revise
este hilo o, simplemente, busque en Google
push+fix+iphone. Consulte también la siguiente entrada de las preguntas frecuentes:
Mi iPhone está liberado y/o tiene hecho el jailbreak y el servicio push no funciona.
En los iPhone que han sido liberados y/o tienen hecho el jailbreak, y que nunca se han activado debidamente con Apple, es muy habitual que las notificaciones push no funcionen correctamente. Para solucionarlo, visite la página
http://www.pushfix.info/. Existe también una muy buena página con numerosas soluciones a los problemas que pueden experimentar los usuarios de iPhone liberados o sometidos a jailbreak:
http://pushfix.info/forum/viewtopic.php?f=5&t=35
Mi iPhone tiene hecho el jailbreak y WhatsApp se cuelga en cuanto lo abro.
La causa debe ser que tiene instalado el paquete Net.-Local Number Format de Cydia. Este paquete parece truncar las API de iPhone estándar de las que depende nuestra aplicación. Solo tiene que eliminar dicho paquete y volverlo a instalar una vez que WhatsApp esté configurado y operativo en el iPhone. Otra solución, mucho más sencilla, consiste en borrar el campo de código de país, introducir su número de teléfono y seleccionar su código de país antes de continuar.
¿Se me cobrarán datos en itinerancia cuando viaje al extranjero?
Es probable. WhatsApp utiliza el mismo plan de datos de Internet que usted utiliza para navegar y usar el correo electrónico. Si normalmente paga tarifas de itinerancia de datos por el correo electrónico y la conexión a Internet, lo mismo sucederá con WhatsApp. Por supuesto, el uso de WhatsApp seguirá siendo gratuito a través de una conexión Wi-Fi. Para confirmar que la itinerancia de datos esté desactivada, vaya a Ajustes del iPhone > General > Red > Itinerancia de datos y compruebe que esté Desactivada:
Y no olvide ajustar su estado de WhatsApp a "Estoy en el extranjero, contestaré cuando tenga Wi-Fi"; de ese modo sus amigos sabrán por qué no les está contestando al instante :)
¿Son gratuitas las llamadas al usar WhatsApp?
No, la función "Llamar" esta ahí simplemente para su comodidad si decide llamar a alguien
¿Qué son esas marcas verdes que aparecen junto a mis mensajes?
Nos encanta que nos haga esa pregunta. Esas marcas verdes son muy importantes, ya que sirven de indicadores de confirmación de entrega de los mensajes. Su significado es el siguiente:
- mensaje entregado correctamente en el servidor.
- mensaje entregado correctamente en el dispositivo del destinatario.
¿Para qué sirve la función de estado de WhatsApp?
Puede utilizar la función de estado de WhatsApp para informar a sus contactos de su disponibilidad móvil o de cualquier otra cosa que desee. Por ejemplo:
- Está en una reunión y es mejor que le envíen un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico
- Está a punto de subir a un avión y tardará un cierto tiempo en estar disponible
- Está en el gimnasio y no tiene su teléfono a mano
- Está a punto de quedarse sin batería y prefiere que le llamen al número del trabajo
- O quizá esté durmiendo, en una clase, en el cine o en un concierto a todo volumen
¿Qué hace único a WhatsApp?
WhatsApp funciona de forma automática con los contactos existentes en el iPhone. No es necesario ponerse a añadir amigos, a crear cuentas ni a memorizar y compartir números secretos y nombres de inicio de sesión.
¿Cómo me inscribo?
¡No es necesario inscribirse en ninguna parte! Solo tiene que descargar WhatsApp en su iPhone o BlackBerry y la aplicación funcionará de forma automática. Se lo prometemos :)
Mi amigo se ha descargado y ha instalado WhatsApp pero no puedo chatear con él... ¿A qué es debido?
Esto no suele suceder, ya que nuestra aplicación es bastante inteligente, pero si se diera el caso, asegúrese de que el número de teléfono de su amigo esté guardado en su Agenda o Libreta de direcciones con un formato internacional completo que empiece por el signo +.
¿Cómo utiliza WhatsApp las notificaciones push del iPhone?
WhatsApp siempre le enviará notificaciones push cuando reciba mensajes de chat nuevos y no leídos de un contacto.
¿Qué dispositivos Apple son compatibles?
Son compatibles todos los dispositivos iPhone sin importar su antigüedad, siempre que utilicen iPhone OS 3.1 o una versión posterior.
¿Cómo pueden obtener mis contactos WhatsApp?
Existe una función "Enviar a un amigo" que puede utilizar para hablarle a sus amigos acerca de WhatsApp. Una vez seleccionados sus contactos, WhatsApp les enviará un enlace hacia nuestra página de descargas. O si lo prefiere, puede remitir a sus amigos a nuestra página de
descargas.
¿Seguirá siendo visible mi estado si mi teléfono está apagado?
Sí, su estado seguirá siendo visible para sus contactos.
¿Expirará automáticamente el estado que establezca? ¿Puedo ajustarlo para que expire tras un determinado tiempo?
Sí, puede configurar su estado para que expire automáticamente. También tiene la posibilidad de ajustar un estado nuevo para que se muestre cuando expire el actual.
¿Será compatible con otros smartphones en el futuro?
¡No lo podemos negar, nos encantan nuestros iPhone y nuestras BlackBerry! En efecto, tenemos previsto ofrecer compatibilidad con otros smartphones en el futuro.
¿Qué longitud puede tener mi estado personalizado?
Limitamos la longitud del estado a 139 caracteres.
¿Qué países admite la aplicación?
¡Todosía!
He cambiado de número de teléfono, ¿cómo puedo actualizar WhatsApp?
En primer lugar, asegúrese de avisar a sus contactos de que tiene un número de teléfono nuevo. La función de transmisión de WhatsApp es una buena forma de enviarle a la gente su nuevo número de teléfono. A continuación, solo tiene que eliminar y volver a instalar WhatsApp y registrarlo con su nuevo número.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con WhatsApp si tengo preguntas, sugerencias o comentarios que hacer?
¿Por qué se me pide mi número de teléfono?
Le pedimos su número de teléfono porque es así como WhatsApp direcciona los mensajes de chat entre usted y sus contactos, de forma parecida a como lo haría normalmente el sistema de SMS. Valoramos su privacidad y no hemos vendido ni venderemos
nunca su información personal a nadie. Si desea obtener más información acerca de nuestra política de privacidad, revise nuestro
aviso sobre la privacidad.
¿Cómo puedo borrar mi estado en el iPhone?
Baje hasta el final de la lista de estados y encontrará un botón "Borrar estado".
Necesito ayuda, utilizo T-Mobile USA/UK y no puedo conectarme
T-Mobile UK y T-Mobile USA activan el bloqueo de puertos en algunas zonas de su red. Si utiliza una BlackBerry, revise
esta conversación,
esta otra, o bien
esta tercera para obtener más información acerca del problema y de sus posibles soluciones.
Si utiliza un iPhone, contemple la posibilidad de cambiar a un
operador móvil oficial para iPhone. Uno de los usuarios de WhatsApp en T-Mobile UK nos informó de lo siguiente:
T-Mobile UK está bloqueando puertos para garantizar un uso justo de su plan Web and Walk básico. He actualizado a Web and Walk Plus y no solo han desaparecido los bloqueos de puerto, sino que ahora disfruto de una mayor tasa de transferencia de datos.
Mi WhatsApp BlackBerry Beta no funciona, ¡necesito ayuda!
Envíenos un Informe de diagnóstico desde su BlackBerry. Para hacerlo, vaya a
Configuración > Opciones > Red > Diagnóstico y seleccione
Ejecutar en el menú para ejecutar el informe. Una vez completado el informe de diagnóstico, seleccione
Informe e-mail en el menú y envíelo a
support@whatsapp.com. Puede incluir la descripción de su problema en el mismo correo o enviarla en un correo aparte.
¿Funciona WhatsApp con BlackBerry Enterprise Server (BES) y BlackBerry Internet Service (BIS)?
Sí, WhatsApp funciona tanto con BIS como con BES, siempre y cuando la política de TI de su dispositivo BlackBerry no lo impida.
¿Qué dispositivos BlackBerry son compatibles?
Son compatibles todos los dispositivos BlackBerry que utilicen BlackBerry OS 4.5 o una versión posterior.
Cuando intento instalarlo, vuestro sitio web dice que no se ha detectado ningún Explorador de BlackBerry válido
Esto suele ser debido a que el Explorador de BlackBerry está configurado para no identificarse como tal. Para solucionarlo, abra el Explorador en el dispositivo y vaya a Opciones > Configuración del explorador y asegúrese de que Identificación de explorador esté ajustado en BlackBerry y no en Firefox o Internet Explorer:
¿Qué tengo que hacer para recibir alertas sonoras y por vibración para los mensajes nuevos?
Para personalizar las alertas de WhatsApp, vaya a los Ajustes de WhatsApp y seleccione "Perfiles de sistema". En "Perfiles de sistema", seleccione "Avanzado" en la parte inferior para ver una lista de sus perfiles:
A continuación, seleccione "Editar" para pasar al modo de edición del perfil que desee cambiar:
A continuación, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en la entrada de la notificación "Mensaje nuevo de WhatsApp" para cambiar la manera en que se le notificarán los mensajes nuevos:
Recuerde guardar estos nuevos ajustes al salir de "Perfiles"
